Conversion Optimierung
Conversion Optimierung ist ein andauernder Prozess, bei dem versucht wird, noch mehr User zu führen und ein entsprechendes Zielvorhaben auf der Webseite erreichen zu lassen. Hierbei sollten alle relevanten wichtigen Interaktionen gemessen und mit einem realistischen Conversion-Wert bewertet werden. Klassische Beispiele für eine Conversion sind u.a. der Abschluss einer Bestellung, die Anmeldung für einen Newsletter, der Download, die Kontaktaufnahme mittels Kontaktformular oder der Anruf.
Für eine funktionierende Conversion Optimierung ist es notwendig zu verstehen, was der potenzielle Kunde auf Ihrer Website macht, auch seine Bewegung vor dem Abschluss der Conversion. Anhand von Analyse Tools wie Google Analytics sehen Sie, woher ihre Kunden kommen, wie die Performance der einzelnen Traffic Quellen ist und wie sie sich auf der Webseite verhalten. Dadurch können wir den Conversion Funnel optimieren, weil wir sehen, wie interagiert wird, an welchen Stellen Kunden auf dem Weg zum Zielvorhaben abspringen. Hier finden wir also verschiedenste Anhaltspunkte, um die Nutzererfahrung zu verbessern und den Nutzer auf den Abschluss der gewünschten Conversion vorzubereiten. Ihn ausreichend zu informieren und zu emotionalisieren, um einen Zielabschluss zu erreichen.
Wenn wir bei einem Online Shop von einer durchschnittliche Conversion Rate von ca. 2,5% ausgehen und sehen, dass die meisten Besucher der Webseite am Ende ihres Besuches keine Bestellung abschließen, erkennen wir das Potential für eine Optimierung. Entweder wir machen den Traffic relevanter (Offsite-Optimierung) oder wir bringen mehr Nutzer der Website zu einer Konvertierung (Onsite-Optimierung). Dabei hat der Traffic auf der eigenen Webseite gegenüber den Online Marketing Kanälen den Vorteil, dass wir in der Relevanz unseres Angebotes für den Nutzer weiter fortgeschritten sind und dieser Traffic zumeist schon vergütet worden ist. Klassische Methoden für Onsite Optimierung sind die Verbesserung der Nutzererfahrung, SEO-Maßnahmen, A/B Tests usw.
Außerhalb der eigenen Webseite optimiert man die Besucherströme der verschiedenen Marketingkanäle. Hier lenken wir sehr relevanten Traffic auf die eigene Webseite und optimieren diesen Traffic anhand der Informationen, die wir z.B. aus Google Analytics erhalten. Je nach Marketingziel haben Sie die Chance aus vielen Kanälen die potenzielle Zielgruppe zu finden, anzusprechen und sich als Lösungspartner zu präsentieren.
Auch innerhalb dieser Kanäle optimiert man z.B. durch A/B Tests mit verschiedenen Werbemitteln wie Bilder, Anzeigentexte, Keywords, Zielgruppen, Zeiten, Gebotsstrategien etc. Diese stehen in ständiger Konkurrenz zueinander und dem Ziel entsprechend muss das genau passende Gebot für die jeweilige Ausspielung ermittelt werden. Hierfür bedient man sich meist smarten Algorithmen, die je nach definierten Marketingzielen und Millionen von Touchpoints ein entsprechendes Gebot berechnen.
Generell gilt, man ist nie fertig mit der Optimierung. Es ist die kontinuierliche Arbeit, die Ergebnisse zu verbessern. Dazu ist es nötig, offen für Neues zu sein, Fehler begehen zu dürfen, um es noch besser zu machen.